Karen Lemasson
directrice RSE et Open Innovation : « contribuer au mieux vivre est notre priorité »

Dès 2004, les Laboratoires Expanscience ont engagé une politique de Responsabilité Sociétale d’Entreprise. Cet engagement se traduit notamment par une conception plus écologique des produits, mais également par l’ouverture de l’entreprise à son écosystème pour conjuguer innovation, responsabilité et co-construction. Explications avec Karen Lemasson, Directrice RSE et Open Innovation.

Sur quelles bases la politique RSE d’Expanscience s’est-elle construite ?

Le point de départ réside dans l’implication personnelle du président des Laboratoires Expanscience, Jean-Paul Berthomé, qui a signé le pacte mondial des Nations Unies dès 2004, engageant ainsi Expanscience dans une démarche volontaire de Responsabilité Sociétale d’Entreprise. Convaincu de l’intérêt de répondre aux enjeux sociaux et environnementaux, il a compris très tôt qu’une entreprise devait être à l’écoute des attentes de ses parties prenantes et innover de manière responsable pour être utile et pérenne. Cela faisait d’autant plus sens pour Expanscience que nombre de nos marques s’adressent à des publics sensibles : les bébés, les futures et jeunes mamans (Mustela), les patients arthrosiques… Pour autant, la démarche n’était pas évidente, elle obligeait à répondre à des attentes parfois contradictoires et a pu susciter des craintes légitimes sur la confidentialité de la stratégie de l’entreprise. Expanscience a cependant résolument initié ce dialogue avec les parties prenantes, à travers le lancement d’un groupe stratégique qui, dès 2009, a réuni notamment des ONG environnementales, des professionnels de santé ou des experts thématiques, par exemple sur l’éco-conception de nos soins dermo-cosmétiques Mustela. Ainsi, nous avons co-construit une démarche, défini un plan d’action et atteint les engagements à 2015 que nous nous étions fixés pour anticiper les risques liés à nos activités et maîtriser notre impact global. Nous avons alors lancé un deuxième programme d’engagements, encore plus ambitieux, à l’horizon 2020 : le « Better Living Program ».

En quoi ce programme consiste-t-il ?

Comme son nom l’indique, notre Better Living Program incarne le bénéfice qu’Expanscience entend apporter à ses communautés (consommateurs, patients, collaborateurs, professionnels de santé, fournisseurs, ONG…) : un mieux-vivre.

Une étude menée par Havas Média⁽¹⁾ a montré que 74%  des marques pourraient disparaitre aujourd’hui sans que les consommateurs n’en soient affectés et ceci d’autant plus que seulement 28% des marques sont perçues comme impactant positivement la vie des gens ! C’est pourquoi nous souhaitons apporter avec notre Better Living Program un plus dans le quotidien de nos clients, qu’il s’agisse des parents et de leurs bébés ou des personnes souffrant d’arthrose. Nous souhaitons contribuer à leur mieux vivre à travers des soins dermo-cosmétiques et une offre thérapeutique efficaces et sûrs, mais aussi en leur proposant des solutions innovantes de prévention et d’accompagnement.

Nous avons donc construit ce programme avec l’ambition de créer de la valeur avec et pour toutes nos communautés et l’avons structuré autour de trois piliers : innover, progresser et prendre soin.

Comment se traduisent-ils en pratique ?

Entre autres exemples, nous favorisons la mobilité et la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, nous déployons une politique d’achats responsables à l’international, nous nous assurons que nos filières d’approvisionnement en matières premières végétales respectent la biodiversité et le commerce éthique, nous réduisons l’empreinte environnementale de notre processus de production⁽²⁾ et de nos produits et packagings. Expanscience s’est également engagé à ce que 100% de ses innovations intègrent d’ici à 2020 des critères de santé et d’efficacité ainsi que des critères liés à l’environnement et au développement local pour ses actifs cosmétiques et sa marque Mustela.

Justement en quoi le pilier « progresser avec vos communautés » est-il également lié à cette innovation ?

Notre démarche d’Open Innovation lancée en 2015 illustre cette volonté. Nous souhaitons favoriser une façon de travailler plus ouverte et collaborative, aujourd’hui indispensable pour répondre aux attentes de la Société et aux grands enjeux sociétaux, développer de nouvelles idées, créer des partenariats et, ce faisant, accélérer le développement de nos produits et services. C’est dans cet état d’esprit que nous avons mis en place divers dispositifs pour travailler différemment, non plus en silo mais de façon ouverte. L’innovathon que nous avons mené en interne en est un exemple. Plus de 400 collaborateurs en France et à l’international y ont participé et le projet lauréat a intégré notre accélérateur « bien-être, santé et prévention » avec des startups externes que nous accélérons également. C’est une nouvelle façon d’innover mais aussi de répondre à l’envie des salariés (voire de nos parties-prenantes au sens large) d’être davantage acteurs de leur entreprise, de leurs marques. Si la RSE est une stratégie et une vision d’entreprise, l’open innovation est pour nous une façon d’y contribuer.

En quoi consiste le dernier pilier de votre programme, « prendre soin de vos clients et de leur environnement » ?

Prendre soin de nos clients, c’est aussi prendre soin de leur environnement, et inversement, dans un monde interconnecté. D’ici à 2020, nous poursuivrons donc notre engagement en matière d’éco-conception afin de proposer de nouveaux produits Mustela et actifs cosmétiques plus vertueux, ayant un impact réduit sur l’Homme et son environnement, et nous nous engageons à porter une attention toute particulière à la maîtrise de nos approvisionnements en matières premières végétales afin de renforcer encore la traçabilité, la sécurité et la qualité de nos produits.

Nous avons également à cœur de trouver des solutions pour améliorer nos soins et faciliter la prévention dans les domaines de l’arthrose et de la santé de la peau. C’est ainsi que nous avons lancé arthrocoach.com, un service gratuit qui fournit des conseils aux personnes atteintes d’arthrose afin de les accompagner vers une meilleure hygiène de vie (sport, alimentation) essentielle pour préserver leur mobilité. Nous voulons leur permettre d’être des acteurs de leur santé

EXPANSCIENCE EN BREF
Expanscience, laboratoire pharmaceutique et dermo-cosmétique indépendant français, a réalisé en 2016 un chiffre d’affaires de 274,7M€, dont 54,3% à l’international, et emploie 1044 collaborateurs. L’entreprise s’est construite depuis plus de 60 ans une réputation internationale de sérieux, d’innovation et d’expertise dans le traitement de l’arthrose et la santé de la peau.
Ses produits, parmi lesquels figurent deux marques leaders (Piasclédine 300 et Mustela), sont présents dans plus de 100 pays. Expanscience développe et commercialise aussi des actifs d’origine naturelle destinés à l’industrie cosmétique, en France et à l’International.
La préservation du capital santé des individus est, depuis l’origine, au cœur de la stratégie de croissance du groupe.
www.expanscience.com/fr/bienvenue

Innovation économique et sociale